La correcta comunicación con el cliente es de suma importancia para el éxito de cualquier empresa, ya que a través de ella se pueden transmitir todos los mensajes necesarios para que el cliente conozca las características y funcionamiento de los productos o servicios ofrecidos. Además, la comunicación también permite establecer una relación de confianza con el cliente, lo que puede llevar a una fidelización de este.
La comunicación directa con los clientes es la principal vía de marketing de cualquier compañía, por ello, es fundamental que la comunicación con el cliente sea clara, concisa y personalizada. Es necesario que las comunicaciones que se envíen a los clientes traten sobre temas, productos o servicios que puedan ser de su interés, puesto que de lo contrario, los clientes o potenciales clientes, dejarán de prestar atención a las comunicaciones que reciba por parte de nuestra compañía.
La aplicación Exstream de OpenText es una solución de gestión de contenidos que permite crear, gestionar y distribuir contenidos personalizados a través de diversos canales, y gracias a su integración con OpenText Notifications, hace que sea posible cubrir todos los canales de comunicación, incluidos correo electrónico, SMS, voz y fax, en una única solución para ayudar a personalizar y enviar mensajes a sus clientes a través de su canal preferido.
Ventajas de OpenText Notifications
Las ventajas de enviar comunicaciones personalizadas usando Exstream de OpenText son múltiples:
- Aumento de la conversión: el número de ventas puede incrementarse porque estás ofreciendo al cliente justo aquello que necesita.
- Mayor confianza: cuando las comunicaciones son personalizadas, el cliente se siente más involucrado y atendido, lo que aumenta la confianza (engagement) con la marca.
- Mayor retención: el cliente se sentirá más valorado y retendrá más la información que reciba de la marca si esta está personalizada.
- Mayor reconocimiento: el cliente percibirá que la marca se preocupa por él y le dedica tiempo, lo que redundará en un mayor reconocimiento.
- Mayor lealtad: el cliente estará más predispuesto a comprar productos de la marca y a defenderla frente a la competencia si las comunicaciones están personalizadas, puesto que sentirá que la compañía tiene lo que necesita en cada momento.
- Evitarás el envío de comunicaciones irrelevantes que conlleven la pérdida de suscriptores.
Si piensas que OpenText Exstream puede ayudarte en las comunicaciones con tus clientes, no dudes en contactarnos y nuestros consultores te podrán guiar sobre la mejor forma de implantarlo en tu compañía.
