En posts anteriores ya vimos la importancia de la transformación digital y lo necesario que es tener un plan detallado para gestionar el cambio en tu empresa de forma exitosa. Sin embargo, no podemos implantar soluciones en nuestra empresa sin tener identificados los KPIs que nos ayudarán a medir el éxito de dichos cambios, y poder establecer acciones o mejoras en base a dichos datos.
¿Qué KPIs medirán el éxito de proyectos de digitalización?
Establecer qué KPIs medirán el éxito de nuestros proyectos de digitalización puede ser una tarea complicada, ya que no hay unos criterios estándar universales que se puedan aplicar a cualquier proyecto. Sin embargo, para que sean útiles, debemos definirlos teniendo en mente que los resultados deberán servirnos para tomar una serie de decisiones, de forma rápida y eficaz. También, debemos tener en cuenta que los KPIs pueden evolucionar y cambiar con el tiempo, exactamente igual que la propia transformación digital. Debemos ir adaptándonos a los cambios que se producen en el entorno, y nuestros KPIs deben ser reflejo de dichos cambios.
A pesar de que habrá una serie de KPIs específicos dependiendo del tipo de proyecto de digitalización que se lleve a cabo, podemos contar con algunos que son siempre comunes a todas las empresas:
- El retorno de la inversión (ROI). KPI por excelencia. Deberemos medir la rentabilidad de la inversión hecha en el proyecto de digitalización.
- Control de costes. La implantación de procesos de digitalización busca poder controlar los costes asociados al proyecto en cuestión. Este KPI está muy vinculado al anterior.
- Productividad y agilidad. Es vital hablar con nuestros empleados, conocer cuánto tiempo llevaban ciertas tareas anteriormente y cuánto llevan ahora, en qué notan los cambios principalmente, qué beneficios identifican en su día a día y hacer seguimiento de los mismos.
- Satisfacción de nuestros proveedores o clientes. ¿Han sentido los cambios? ¿Qué opinan? Podemos obtener los resultados a través de encuestas con numeraciones numéricas, de forma que nos sirva para medir la satisfacción.
La transformación digital, bien planificada, sólo puede traer beneficios. No se debe tener miedo a los cambios, para ello, una forma de fomentar una actitud positiva hacia los mismos es:
- Llevar a cabo una buena planificación
- Demostrar con números el beneficio de dichos cambios
Desde Brait, podemos ayudarte con la digitalización de tus procesos empresariales. Ponte en contacto con nosotros, estaremos encantados de ayudarte.
