A la hora de comprar un producto, las personas valoramos diferentes aspectos, pero fundamentalmente el precio, la calidad, y las opiniones de otros, son los criterios más importantes que nos ayudan a tomar una decisión.
En el caso de los servicios, y concretamente en servicios de consultoría, resulta algo más complicado valorar aspectos como la calidad y ya no digamos encontrar opiniones de otros clientes.
Como calidad y opiniones, resultan difíciles de encontrar, al final, el único criterio que le queda al comprador es el precio. Y por ese motivo, surgen muchos problemas.
La razón de no encontrar es que no hay sitios donde buscar. No existe un tripadvisor de las empresas, donde poder indagar sobre la calidad de los trabajos que realiza una consultora u otra, o donde recoger opiniones de otros clientes.
En muchos casos, la única referencia de la que dispone el comprador es mediante los sitios o redes sociales de las empresas o la información que le facilitan los comerciales con los que tratan, que lógicamente, sólo les proporcionan visiones sesgadas de la realidad. ¿o, es que acaso alguien publica en su web los “casos de fracaso” de sus proyectos?
Como comercial, he tenido que responder en muchas ocasiones a preguntas como ¿Por qué debemos escogeros a vosotros? ¿Qué os hace la opción más adecuada para nosotros? ¿En qué os diferenciáis de vuestra competencia? Y mi respuesta es siempre la misma, “no soy la persona adecuada para darte esa respuesta”.
Si bien la información que facilita una empresa a través de su sitio, sus redes sociales o sus comerciales, es válida para valorar las características o detalles de una solución, nunca he confiado en estos mismos medios, para conseguir la credibilidad que busco al contratar un servicio a una empresa.
Criterios para elegir una consultora
Aquí tienes algunos criterios que deberías valorar antes de contratar:
- Perfiles con experiencia.
Si, por ejemplo, buscas una empresa que automatice tus facturas, indaga si cuenta con perfiles senior que hayan alcanzado un nivel de experiencia y conocimiento suficiente en la tarea específica para la que te darán servicio. Para ello, LinkedIn, es una herramienta fundamental. - Opiniones de Clientes.
Consulta los listados de clientes con los que afirman haber trabajado, y si tienes algún contacto, habla directamente con ellos. También, resulta muy útil acudir a eventos, ferias o congresos donde participen empresas que hayan sido implementadas por ese proveedor y preguntarles. - Reputación.
Es importante investigar la reputación del proveedor de servicios y leer reseñas. Para ello, puedes hacer una búsqueda en Google y ver qué información aparece sobre la empresa o buscar reseñas en sitios como Yelp o Trustpilot. También, informes de noticias o artículos en periódicos o revistas. Otra buena idea, por último, es preguntar en las asociaciones a las que pertenece. - Metodología y enfoque en la Propuesta técnica.
Asegúrate de que la empresa que contrates tenga una metodología y un enfoque claro y efectivo para abordar tus problemas y necesidades. La calidad de la propuesta técnica resulta fundamental. - Soluciones personalizadas.
La existencia de soluciones personalizadas es sinónimo de innovación y conocimiento en la materia. Indica capacidad de desarrollo en una empresa y flexibilidad a la hora de adaptarse a nuevos escenarios. Busca, por tanto, si el proveedor cuenta con desarrollos propios en la materia que te interesa. - Certificaciones de Fabricantes.
Disponer de certificaciones de fabricante, indica que un proveedor tiene relación directa con el desarrollador del Software, lo que le permite acceder a información privilegiada y disponer de un contacto directo con el equipo de desarrollo. - Certificaciones de Calidad.
Disponer de certificaciones de calidad, implica que una empresa ha revisado y mejorado sus procesos de negocio para cumplir con los estándares de calidad requeridos. Esto habla de eficiencia y efectividad de la empresa.
En nuestro caso, ponemos a tu alcance el perfil de nuestros consultores para que puedas conocer su experiencia y trayectoria. Somos una consultora que se caracteriza por su cercanía. No dudes en ponerte en contacto con nosotros, estaremos encantados de saludarte y orientarte en tus necesidades lo mejor que podamos.
