Dentro de los procesos internos de una compañía, muchas veces se afrontan retos y desafíos para mantener la información conectada y accesible desde las diferentes aplicaciones corporativas. Conectar el contenido de la información (documentos) con los distintos procesos clave de negocio (compras, ventas, finanzas, etc.) a través de las diversas aplicaciones corporativas (SAP, Salesforce, SuccessFactors, etc.) es uno de los mayores problemas a los que se enfrenta una compañía que quiere ser inteligente y eficiente a la hora de gestionar información.
Vamos a analizar como OpenText™ Extended ECM puede resolver uno de los mayores dolores de cabeza de una compañía para optimizar la gestión de la información de ventas y atención al cliente desde una única aplicación de forma fácil y rápida.
Comunicaciones del Cliente - Integración con Microfost Office 365
La mayor parte de las comunicaciones formales con los clientes se generan mediante correos electrónicos, donde recibimos las órdenes de pedido, por ejemplo, entre otros documentos. Desde el propio Microsoft Outlook podemos capturar, guardar y compartir toda esta documentación del cliente con los diferentes usuarios clave que participan en el proceso de venta. Gracias al concepto “espacio de trabajo” o business workspace que se utiliza en Extended ECM, tendremos un espacio de trabajo de Cliente con toda la documentación y correos relevantes almacenados en un mismo lugar desde el propio MS Outlook.
Por supuesto, al tener integración con toda la suite de Office, también podemos subir y guardar documentos dentro de la aplicación de MS SharePoint.
Esto permite agilizar y facilitar la toma de decisiones de los usuarios que requieren acceso a documentación crítica o relevante desde otras aplicaciones de negocio (SAP o Salesforce, por ejemplo) sin perder el tiempo solicitando información a otros usuarios y mejorando la productividad y eficiencia dentro del proceso.
Datos e Información del Cliente - Integración con Salesforce
Por medio de la integración de OpenText™ Extended ECM con Salesforce, una de las principales y más famosas aplicaciones CRM, toda la documentación del cliente también puede ser accesible y compartida con todos los usuarios que usen esta aplicación sin salir de ella.
De esta manera, se consolida toda la información de un cliente o un pedido que provienen de diferentes fuentes, en un único lugar. Gracias a esto, se obtiene una mejor relación con los clientes puesto que se puede localizar toda la documentación relevante de la cuenta de forma sencilla, además de tener siempre la información actualizada y sincronizada con la aplicación CRM. La herramienta también permite automatizar notificaciones y validaciones de documentos (vigencia de documentos, fecha de caducidad, vencimientos, etc.).
Datos de pedidos y contratos - Integración con SAP
Tanto con ECC como con S/4 HANA, OpenText™ Extended ECM puede integrarse perfectamente con el ERP más conocido y tener el contenido asociado a todos los datos y procesos de negocio que se gestionan desde SAP. Aquí los beneficios son evidentes, al dar el contexto requerido y más información de los procesos de negocio a los usuarios SAP, permitiendo mayor precisión y rapidez para gestionar los pedidos y contratos asociados a un cliente.
Por supuesto, los usuarios SAP podrán acceder a toda la información y documentación relevante y puede tener visibilidad de todo el proceso de venta, desde el cliente y sus necesidades, hasta los posibles pedidos y oportunidades de venta que se puedan realizar.
La mejora y optimización de los procesos de negocio clave deben ser una prioridad dentro de la transformación digital de una compañía, por tanto, es necesario obtener una ventaja competitiva a través de la gestión de la información para potenciar sus procesos de negocio más críticos, como por ejemplo en el área de ventas, pero se pueden aplicar al resto de áreas o procesos que requieran de un sistema moderno, accesible y sincronizado con las principales aplicaciones de negocio.
OpenText™ Extended ECM integra aplicaciones empresariales líderes para facilitar el contexto al contenido al proporcionarlo cuando y donde más se necesita, para mejorar la eficiencia, el poder de toma de decisiones y obtener mejores resultados comerciales. Los usuarios de distintas aplicaciones podrán acceder a la información de forma fácil, rápida y segura.
Si quieres saber más, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte.
